La ingeniería de sistemas es una rama
interdisciplinaria de la ingeniería que permite estudiar y comprender la
realidad, con el propósito de implementar u optimizar sistemas complejos. Puede
también verse como la aplicación tecnológica de la teoría de sistemas a los
esfuerzos de la ingeniería, adoptando en todo este trabajo el paradigma
sistémico. La ingeniería de sistemas integra otras disciplinas y grupos de
especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo centrado.
La Ingeniería de Sistemas tiene, como campo de
estudio, cualquier sistema existente. Por ejemplo, la ingeniería de sistemas,
puede estudiar el sistema digestivo o el sistema inmunológico humano, o quizá,
el sistema tributario de un país específico. En este sentido si bien en algunos
países se asocia ingeniería de sistemas como únicamente asociada a los sistemas
informáticos, ello es incorrecto, ya que los sistemas informáticos son una
pequeña parte de un enorme abanico de tipos y clases de sistemas.
La ingeniería de sistemas es la aplicación de las
ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen
económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de
la humanidad.
Una de las principales diferencias de la ingeniería de
sistemas respecto a otras disciplinas de ingeniería tradicionales, consiste en
que la ingeniería de sistemas no construye productos tangibles. Mientras que
los ingenieros civiles podrían diseñar edificios o puentes, los ingenieros
electrónicos podrían diseñar circuitos, los ingenieros de sistemas tratan con
sistemas abstractos con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas, y
confían además en otras disciplinas para diseñar y entregar los productos
tangibles que son la realización de esos sistemas.
Ingeniería Civil, Construcción, Petroquímica y Minería.
Son los proyectos industriales por antonomasia y tienen en común que su ejecución debe llevarse a cabo en un lugar expuesto a los elementos y, por lo general, lejos de la oficina principal de la empresa contratista. Otras de sus características son:
Suelen incurrir en riesgos y problemas de organización especiales.
A menudo requieren grandes inversiones de capital.
Intervienen diferentes empresas, participan especialistas y contratistas de diversa procedencia y, en muchos casos sus tareas confluyen en el tiempo y/o espacio.
La comunicación puede suponer su punto débil más acusado.
Proyectos de Manufactura.
Tienen como objetivo producir una pieza de equipo o maquinaria, buque, aeronave, vehículo terrestre o algún elemento de hardware especialmente diseñado. El destino puede ser un cliente externo o la propia empresa, si no tiene la intención de comercializarlo.
Este tipo de proyectos de fabricación se suelen llevar a cabo en terreno propio, facilitando la gestión y simplificando la tarea de proporcionar un ambiente óptimo para el desarrollo, aunque no siempre es así. Estos tipo de proyectos tienen en común:
Facilidad de acceso a los equipos y herramientas necesarias para la consecución del fin.
Disponibilidad de personal especializado e integrado con la cultura de empresa.
Sus principales dificultades provienen del ajuste a plazo y presupuestos, así como de la garantía de cumplimiento de auditorías y normativas aplicables.
Proyectos de Gestión.
Suceden en el seno de una empresa cuando se produce o se promueve una transformación que puede tener su origen en, bien un traslado físico de su sede principal, bien la incorporación de un nuevo procedimiento, la introducción de un nuevo sistema informático, la adecuación a un requisito legal de reciente aprobación, o, en general, la participación en cualquier operación que implique la gestión y coordinación de las actividades de forma excepcional, con el fin de producir un resultado final que no es identificable con las tareas rutinarias de la organización ni se identifique con ninguno de los dos primeros grupos de proyectos citados.
Sus características más importantes son:
Pueden no resultar en una creación visible o tangible.
Necesitan de una gestión de proyectos eficaz y la designación de roles y responsabilidades.
Su nivel de riesgo es elevado, ya que se trata de proyectos puntuales en los que se carece de experiencia en la mayoría de los casos.
Gastón Álvaro Acurio Jaramillo, es chef, escritor, hombre de negocios y promotor de la gastronomía peruana. Es dueño del restaurante Astrid & Gastón en 1994 en Lima, además inauguró 34 restaurantes que ofrecen diferentes especialidades de comida peruana, ubicados en 11 países.
En 2007 Acurio fundó su Escuela de Cocina de Pachacútec, que forma a cocineros y mozos a jóvenes de bajos recursos. Además de llevar adelante proyectos con la Pontificia Universidad Católica de Perú en educación gastronómica. Acurio como empresario le da empleo a más de 3,000 empleados, en 13 ciudades distintas en sus restaurantes ofreciendo 11 conceptos y marcas diferentes.
Carlos Rodríguez Pastor
Carlos Tomás Rodríguez-Pastor Persivale, empresario peruano, líder de Intergroup Financial Services Corp, propietario del Grupo Interbank. Considerado el hombre más rico del Perú. Es hijo del empresario y político Carlos Rodríguez Pastor Mendoza y de la pintora Haydée Persivale Serrano.
Sus estudios fueron en el Colegio Inmaculado Corazón, en la Universidad de California en Berkeley, se licenció en Estudios Sociales y logró su maestría en administración de empresas en el Dartmouth College de Hanover. Actualmente es presidente Ejecutivo en Intergroup Financial Services Corp.
Roque Benavides Ganoza
Es presidente de la Confiep y el empresario más poderoso para buena parte de los peruanos. Es un ingeniero civil y empresario minero peruano. Sus estudios son en ingeniería civil en la Pontificia Universidad Católica del Perú y maestrías en administración de empresas en la Universidad de Harvard, la Universidad de Oxford y la Universidad de Reading.
Fue presidente del Directorio y gerente general de la Compañía de Minas Buenaventura (2001-2017, Presidente de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (1992-1995, Presidente del Instituto de Seguridad Minera ISEM, director del Banco de Crédito del Perú, director de la Sociedad Minera El Brocal S.A.A., director de Unión Andina de Cementos, entre otras empresas. Además de Presidente de la CONFIEP entre 1999-2001 y actualmente entre 2017-2019.
Ana María Brescia Cafferata
Es una heredera multimillonaria peruana. Posee el 30% de Grupo Breca, se trata de un conglomerado fundado por su padre italiano. Grupo Breca, -antes llamado Grupo Brescia- es un conglomerado empresarial peruano de la familia Brescia-Cafferata.
El grupo fundado a fines del siglo XIX, es uno de los principales grupos económicos del Perú, y con presencia a nivel latinoamericano y operaciones de alcance mundial. Además de inversiones diversificadas en diferentes sectores como industrial, financiero, minero y de servicios.
Eduardo Belmont Anderson
Este empresario se lo considerado como uno de los empresarios más poderoso del Perú. Es un empresario multimillonario peruano y propietario y presidente de Belcorp, compañía de cosméticos de puerta a puerta con operaciones en 16 países latinoamericanos y en Estados Unidos. Entre las marcas de sus productos sobresalen L’Bel, Ésika o Cyzone. Belcorp posee una red de 800 mil consultoras de belleza.
Eduardo Hochschild
Eduardo Hochschild, hijo de Ana Beeck Navarro y Luis Hochschild Plaut, sobrino nieto del barón del estaño boliviano Moritz Hochschild. Sus estudios fueron en la Universidad Tufts, EE.UU., logrando el título de ingeniero mecánico y físico.
Desde 1987, es parte del Grupo Hochschild Mining, grupo minero con sede en Londres, fue inicialmente asistente de seguridad en la Mina Arcata. Para 1998, era jefe del Grupo Hochschild Mining, en reemplazo de su padre.
Vito Rodriguez Rodriguez
En 1967, Vito Rodríguez Rodríguez y su hermano Jorge fundaron José Rodríguez Banda SA, empresa de transporte de servicios para empresas mineras. En 1986, él y su hermano compraron Gloria SA, la mayor productora de leche evaporada de Perú.
Nestlé contaba con una participación del 60%, pero vendió por presiones de Alan García.
César Acuña Peralta
Es un político y empresario peruano. Congresista de la República fue elegido por el Departamento de La Libertad entre 2000 y 2006, alcalde de la ciudad de Trujillo entre 2007 y 2014. Además de fundador y líder del partido Alianza para el Progreso.
APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACION Y RETENCION DE CLIENTES
1.
Personaliza los mensajes y las ofertas
La personalización de mensajes hace referencia al proceso de
segmentar el contenido en función de ciertos indicadores: quiénes son, dónde
están, cuando, por qué y cómo acceden al contenido, que dispositivo utilizan,
etc. En la actualidad el éxito de las campañas pasa por la personalización de
mensajes.
Casi todas las marcas intentan segmentar su contenido en
función de su audiencia. Otras de las principales formas de segmentación
incluyen tendencias de la industria, características de la empresa o fases del
embudo de conversión.
Pero la verdad es que dentro de una estrategia de content
marketing que las marcas crean es difícil llevar a cabo una buena
personalización de mensajes.
2. Proactividad en el servicio de atención al
cliente
Este servicio difiere
de la atención al cliente reactiva, tradicional o pasiva que sólo interactúa
con el consumidor o usuario cuando este contacta por propia iniciativa.
La proactividad
conlleva anticiparse, informar, investigar, actuar por cuenta propia sin
esperar a que el cliente dé el primer paso. En definitiva, la proactividad
denota acción.
Por otro lado, la atención al cliente proactiva
es una exigencia que viene de la mano de la omnicanalidad. La multiplicidad de
canales con los que ahora cuenta el cliente para ponerse en contacto con una
empresa o una marca son tantos como la diversidad de mensajes o interacciones
que puede generar, y lo idóneo es una actitud activa por parte de los
responsables de comunicación para realizar una gestión profesional.
3.
Pregunta a tus clientes qué necesitan
Trabajar en
Experiencia de Cliente representa un gran reto que comienza por entender cuáles
son las expectativas y necesidades de tus Clientes. Suena fácil. De hecho, lo
es cuando tienes un puñado de clientes con los que sostienes una relación
cercana y contacto frecuente. Pero el tema toma otras dimensiones cuando tu
cartera de clientes crece. Te enfrentas entonces a comprender el universo de
expectativas y necesidades que tienen miles de seres individuales. El mundo
está compuesto por personas únicas e irreproducibles. Personas como tú, como
tus seres queridos, llenas de sueños, emociones y experiencias previas que van
marcando sus vidas. ¿Cómo saber qué necesitan? ¿Qué preguntas puedes hacerle a
tus clientes para saberlo?
Preguntarle a tus clientes siempre es una
excelente opción. Lo que sucede es que a veces terminas buscando respuestas a
preguntas equivocadas. Y no hacer las preguntas correctas puede llevarte por un
camino incorrecto. Voy a ilustrar con una historia personal a qué me refiero
4. Utiliza las redes sociales
Las redes sociales
son comunidades digitales de las que hoy en día todos formamos parte, son
utilizadas para publicar las fotos de tus vacaciones o como perfil profesional
a modo de currÍculum, dependiendo de cómo las uses pueden ser un escaparate al
mundo para mostrar lo mejor de tu persona o empresa.
Tienen una estructura capaz de comunicar entre
sí a personas o instituciones. A través de internet se pueden establecer
relaciones que creen grupos o comunidades con intereses comunes.
5.
Comunica de forma transparente.
Uno de los grandes
desafíos, por no decir el principal, al que todo líder dentro de una
organización tiene que hacer frente es la resolución de problemas. De esta
forma no solo se encaran e intentan resolver de manera definitiva los problemas
de una empresa, sino que se crea un ambiente corporativo orientado a la
identificación, análisis y búsqueda de soluciones para las principales
preocupaciones de los miembros de una organización.
La identificación de estos problemas y su
posterior análisis y resolución tienen como requisito fundamental una
comunicación transparente entre todos los miembros de la organización, que
refleje las preocupaciones y los puntos de vista de todos los empleados y que
todos los implicados puedan expresarse con libertad.
6.
Sorprende de vez en cuando a tus clientes
La sorpresa es una
arma muy potente a la hora de fidelizar a tus clientes. Existe un riesgo y
tiene un coste pero el esfuerzo merece la pena.
La sorpresa (positiva) es una de las armas más
potentes del emprendedor. En cuanto más establecido sea un negocio, me da la
sensación que menos lo intento. Esto es algo que realmente me sorprende a mí.
La evaluación financiera es el ejercicio teórico-práctico
mediante el cual se intentan identificar, valorar y comparar entre sí los
costos y beneficios asociados a determinadas alternativas de proyectos de inversión
con la finalidad de apoyar la toma de decisiones de inversión que permitan
crear valor, aquellos proyectos que maximicen el valor de la compañía son los
favorables, aumentar su valor implica que el flujo de efectivo libre es
incremental y los costos del capital son inferiores al retorno del capital
invertido.
Objetivo General: Comprender los conceptos y aplicar las
herramientas técnicas para la evaluación financiera de proyectos de inversión
mediante Hoja de Cálculo de Excel
Resumen del contenido temático
Repaso de matemáticas financieras pertinentes a la evaluación
financiera
.Inversiones y beneficios del proyecto: Activos fijos,
Capital de trabajo, Métodos para dimensionar el capital de trabajo, Valor de
rescate del proyecto y Punto de equilibrio contable
.Métodos para evaluar proyectos de inversión: periodo de recuperación,
VPN, TIR, y Costo Anual Uniforme Equivalente.
.Construcción de los flujos de caja del proyecto:
proyecciones, tipos de flujo de caja, estructura, flujo de caja del
inversionista.
.Estimación del costo de capital: de la deuda y del
patrimonio mediante CAPM con betas comparables para economías emergentes.
.Análisis de sensibilidad: aplicar cambios graduales en las
variables Value-Drivers del modelo de evaluación y analizar el comportamiento
de los indicadores de decisión del proyecto, esto se realiza usando tabla de
datos de Excel, buscar objetivo y la creación de escenarios.
Petróleos del Perú (Petroperú), es una empresa estatal
peruana y de derecho privado dedicada al transporte, refinación, distribución y
comercialización de combustibles y otros productos derivados del petróleo, que
es perteneciente al Estado peruano, desde 1969.
2.-REFINERIA DE LA PAMPILLA
La refinería La Pampilla es una refinería de petróleo del
Perú bajo administración de Repsol Perú. La refinería se ubica por la avenida
Néstor Gambetta en Ventanilla, provincia del Callao y tiene una capacidad para
refinar 102.000 barriles diarios de petróleo lo cual supone la mitad de la
producción de refino del país.
3.-CREDICORP
Credicorp es un holding peruano, sus principales
subsidiarias operativas son el Banco de Crédito del Perú (BCP), Mibanco, BCP
Bolivia, Atlantic Security Bank (ASB), Grupo Pacífico Seguros, Prima AFP, y
Credicorp Capital, que se encuentran entre las marcas más valoradas del Perú.
Credicorp cuenta con cuatro líneas de negocio: banca universal, microfinanzas,
seguros y pensiones y banca de inversión y administración de patrimonios.
4.-INRETAIL
InRetail es un grupo retail líder peruano, que opera y
mantiene el liderazgo en tres segmentos de negocio: Food Retail, Pharma y
Centros Comerciales. Estamos presentes en todas las regiones del Perú, habiendo
sido la primera cadena en abrir tiendas y centros comerciales fuera de Lima.
Además también tenemos presencia en Ecuador, Colombia y Bolivia a través del
negocio farmacéutico.
5.-PRIMAX
La calidad de los combustibles y la variedad de productos
que ofrecen conforman una propuesta que busca facilitar la vida de sus
clientes.
Asimismo, están presentes en las más diversas y complejas
industrias del mercado, operaciones mineras, pesca, etc., esmerándose siempre
por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubro y manteniendo
siempre la mejor calidad del producto, una logística eficiente, permanente
vocación de servicio y el mayor compromiso con sus clientes.
6.-ANTAMINA
La Compañía Minera Antamina S.A. es un complejo minero
polimetálico que contiene uno de los yacimientos de cobre más importantes del
mundo. La mina está ubicada en el distrito de San Marcos, Provincia de Huari en
la Región Ancash, en el Perú, aproximadamente a 4 km de la ciudad de San Marcos
y 200 km de la ciudad de Huaraz, y a una altitud promedio de 4300 m sobre el
nivel del mar.
7.-FALABELLA
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada
en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Actualmente cuenta con
sucursales en, Chile, Argentina, Perú y Colombia y pertenece al grupo del mismo
nombre. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América
Latina.
8.-ESSALUD
El Seguro Social de Salud conocido con el acrónimo de
EsSalud (y hasta 1999 como Instituto Peruano de Seguridad Social - IPSS) es la
institución peruana de la seguridad social en salud, comprometida con la
atención integral de las necesidades de la población asegurada, con equidad y
solidaridad hacia la universalización de la seguridad social en salud.
9.-CERRO VERDE
Sociedad Minera Cerro Verde S.A.A. es un complejo minero
ubicado en el distrito de Uchumayo, en la provincia de Arequipa, en el Perú,
aproximadamente a 20 millas de la ciudad de Arequipa y a una altitud promedio
de 2.600 metros sobre el nivel del mar.La mina ha sido ampliado a hacia una
tasa de procesamiento de 1 000 000 de toneladas extraídas y 500 000 procesadas
por día
10.-BCP
El Banco de Crédito del Perú (BCP) (BVL:CREDITC1) es el
banco más grande y el proveedor líder de servicios financieros integrados en el
Perú, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos totales y una
participación de mercado de 30,4% en créditos totales y 33,5% en depósitos totales.
BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y es la marca más valiosa del
Perú. Su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones
de clientes.
Desde
un principio, los Seres Humanos necesitan la alianza con otros individuos para
poder sobrevivir, formando parte de lo que es el Grupo Social Primario que nos
ayuda a subsistir en los primeros meses de vida dándonos el Alimento necesario
para nuestra formación y las necesidades energéticas, el Abrigo y además la
Higiene necesaria para la protección y los cuidados básicos.
Esta
necesidad de agruparse surge además en lo que respecta a la obtención de Bienes
y Recursos, que en un principio derivó en la conformación de Aldeas o Tribus, y
en el mundo moderno son los Grupos Sociales que se desenvuelven en lo que es un
Ámbito Laboral, teniendo distintas clasificaciones dependiendo de qué tipo de
Actividad Económica se esté realizando.
Es
allí que en el sector de la Industria se emplean distintos términos que son
moneda corriente en el día a día de dicha actividad, teniendo en un principio a
la Materia Prima como los materiales, objetos y elementos que son básicos para
el desarrollo de la misma, considerados como Material en Bruto que es posteriormente
Procesado y Modificado para poder servir de base a la creación de los productos
que serán vendidos.
Este
proceso es el que es conocido como Producción, teniendo generalmente una
organización que es expresada mediante la confección de un Diagrama de Flujo,
que consiste basicamente en un esquema o ideograma que nos demuestra paso por
paso todo el proceso que lleva desde la Obtención de Materia Prima hasta la
finalización del mismo con el Producto Elaborado, listo para ser comercializado
por la firma.
La
importancia de llevara cabo una Buena Producción teniendo este concepto
estrecha relación con el Rendimiento está basada en la cantidad de Ingresos o
Ganancias que se puedan generar, teniendo una proporción directa y
contemplándose que además se deben descontar los Costos de Producción relativos
a la creación de estos productos.
Además, hacen a la marca y a la compañía en
particular las distintas Metodologías de Producción, siendo importante para
determinar la Calidad del Producto dependiendo además de la elección de los
consumidores por sobre otros productos de similares características, además de
contar con cambios constantes a medida que se mejoran las Técnicas de
Producción mediante la aplicación de Adelantos Tecnológicos y cambios en la
metodología de trabajo en la planta de donde parten estas creaciones.
La
producción es la actividad a través de la cual se transforman una serie de
insumos en bienes o servicios que son para el consumo. De esta manera, la
producción es el origen del valor en toda economía y sociedad. Desde el punto
de vista de la economía moderna, la producción es el origen de toda riqueza,
desde el punto de vista que él determina la cantidad de dinero que ha de
circular en una economía para mantener un equilibrio entre lo que se produce y
el dinero que se dispone, entendiendo que el mismo fue un sutituto del trueque.
La producción estimula el empleo en las
economías, la exportación y el aumento de la productividad. Por esa razón,
todos los gobiernos procuran estimular la producción para poder satisfacer de
manera amplia la demanda de bienes y servicios dentro del país, garantizar
empleo, ser más productivos y hasta exportar los bienes o servicios en los que
son muy buenos produciendo.
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